Возврат и Обмен

Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителя".

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товарный вид и упаковка продукта не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте,
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и тд.,
  • заказанный Вами товар подлежит возврату и обмену.
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Как отправить заявление на возврат? 

  • Написать нам письмо на почту mail@ecoshop.org.ua c темой "Возврат", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат и свяжемся с Вами в течении суток с момента получения обращения.
  • Обратиться к оператору горячей линии по телефону (099) 930-09-02  или (096) 167-25-35 или (093) 125-81-15 
В течении часа после получения заявления (в рабочее время), мы отправим подтверждение на электронную почту или смс. Обработка заявления займет 2-3 рабочих дня. После этого наш менеджер сообщит о решении относительно возврата/обмена по данной заявке. 

Какие товары не подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату:

  • товары медицинского назначения;
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • зубные щетки, расчески, гребешки;

Брак и ненадлежащее качество товара

Если вы получили товар ненадлежащего качества, напишите на почту mail@ecoshop.org.ua  письмо c темой "Брак", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат и свяжемся с Вами в течении суток с момента получения обращения.

Пожалуйста, обратите внимание, что перед началом эксплуатации товара необходимо:

  1. внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
  2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
  3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации.

С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке
Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

Способы возврата/обмена товара

Для того, чтобы оформить возврат/обмен товара, пожалуйста пришлите его на почту mail@ecoshop.org.ua c темой "Возврат", либо обратитесь по телефону горячей линии (099) 930-09-02  или (096) 167-25-35 или (093) 125-81-15.

Для обработки заявки на возврат нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.

Способы возврата/обмена:

  1. Вы можете передать возврат бесплатно во время следующей адресной доставки.
  2. Самостоятельно вернуть товар по адресу г. Киев, Преображенская улица 10/17
  3. Через курьера Экошоп (для заказов по Киеву). Стоимость выезда курьера - 40 грн.
  4. Через отделение Новой Почты или Укр Почты.  Данные для отправки будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат. Доставку оплачивает отправитель в соответствии с тарифами перевозчика.
Обратите внимание: возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером.

Порядок возврата денег 

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течении 1-3 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад.

При оформлении заявления на возврат укажите в письме или оператору желаемый способ возврата средств:

  1. На личный счет в нашем магазине. Деньги, зачисленные на Ваш персональный счет, можно будет потратить на покупки в www.ecoshop.org.ua
  2. На карту Приват-банка.
Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.